Question 1

Como criar minha conta?

Accepted Answer

Acesse usegestia.com.br e clique no botão principal da página. O cadastro pede nome, e-mail e senha; depois, o onboarding orienta os primeiros registros da sua vertical.

Question 2

Quanto tempo leva para configurar?

Accepted Answer

A duração depende dos dados da sua operação. O onboarding mostra os passos disponíveis e só conclui cada um após o efeito correspondente.

Question 3

Preciso de conhecimento técnico?

Accepted Answer

Não. A plataforma foi desenhada para equipes operacionais de clínicas e escritórios. Todas as configurações são feitas pelo painel visual.

Question 4

Quais formatos de arquivo são aceitos?

Accepted Answer

Aceitamos CSV e XLSX. O arquivo deve ter pelo menos uma coluna com números de telefone. Colunas adicionais como nome e e-mail serão mapeadas automaticamente.

Question 5

Como funciona o mapeamento de colunas?

Accepted Answer

Ao enviar o arquivo, o sistema detecta as colunas automaticamente e sugere um mapeamento. Você pode ajustar manualmente antes de confirmar a importação.

Question 6

O que acontece com números duplicados?

Accepted Answer

Números duplicados são ignorados automaticamente. O relatório de importação mostra quantos contatos foram importados, duplicados e inválidos.

Question 7

O que é uma jornada?

Accepted Answer

Uma jornada organiza uma sequência de gatilhos, condições, esperas e ações configuradas pela equipe. O painel torna cada etapa visível para revisão e ajuste.

Question 8

Posso personalizar as mensagens?

Accepted Answer

Sim. Você pode editar os templates de mensagem de cada etapa, definir delays entre etapas e configurar condições de avanço (ex: só avançar se o contato respondeu).

Question 9

Como usar os templates prontos?

Accepted Answer

Acesse Jornadas > Templates e escolha um dos modelos para saúde ou advocacia. Clique em 'Usar template' e ajuste regras, tom, limites e escalonamentos conforme sua operação.

Question 10

Quais métricas a visão geral mostra?

Accepted Answer

Cada painel usa os eventos e registros disponíveis para a vertical. Quando não há base, o valor aparece como indisponível em vez de receber um percentual estimado.

Question 11

Quais planos estão disponíveis?

Accepted Answer

Os planos variam por vertical, no ciclo mensal: Clínicas a partir de R$ 119 e Advocacia R$ 127 (Starter); o plano Custom é sob consulta. No ciclo anual, são 2 meses grátis: 10 mensalidades cobrem 12 meses de uso. A tabela de cada vertical detalha recursos e condições do plano.

Question 12

Como funciona o período de teste?

Accepted Answer

O período de teste de 7 dias dá acesso aos recursos do plano Professional. Não é necessário cartão de crédito. Ao final, você pode assinar ou exportar seus dados.

Question 13

Posso cancelar a qualquer momento?

Accepted Answer

Sim. O cancelamento é imediato e você mantém acesso até o final do período já pago. Após o cancelamento, a preservação e a exportação dos dados seguem a Política de Privacidade (/privacy).

Question 14

O GestIA é compatível com a LGPD?

Accepted Answer

A GestIA oferece controles para apoiar a conformidade com a LGPD, como trilhas de auditoria e fluxos de direitos do titular. Conexões usam TLS; campos sensíveis cobertos pelo inventário técnico são cifrados com AES-256-GCM.

Question 15

Onde meus dados ficam armazenados?

Accepted Answer

Nossos servidores ficam na Hetzner (Alemanha), em data centers com certificação ISO 27001. A certificação ISO 27001 própria da GestIA está planejada e acompanhada na página de certificações. A rotina do banco usa backup completo semanal, incrementais de segunda a sábado e retenção de quatro backups completos.

Question 16

Como meus contatos podem exercer seus direitos?

Accepted Answer

Contatos finais podem solicitar exclusão ou acesso aos dados via opt-out direto na conversa ou por e-mail para privacidade@usegestia.com.br. Você também pode gerenciar isso pelo painel em Configurações > LGPD e dados.

Question 17

Posso integrar o GestIA com o ERP/plataforma que minha operação já usa?

Accepted Answer

Sim. Integrações nativas disponíveis hoje: Asaas (pagamentos por Pix, boleto, cartão de crédito), Resend (e-mail), Google Gemini (IA), DataJud (movimentações processuais). Ainda não disponíveis: ZapSign (assinatura digital) depende de contratação e ativação no ambiente. Para outros sistemas, há API REST + webhooks bidirecionais.

Question 18

Quantos usuários posso ter na minha conta?

Accepted Answer

Os limites publicados ficam na tabela de cada vertical na página de preços. Se um limite não estiver publicado, confirme a condição comercial antes de contratar.

Question 19

A IA pode enviar descontos sem minha aprovação?

Accepted Answer

Descontos e outras decisões comerciais dependem das regras e da revisão da equipe responsável. A oferta pública não promete negociação autônoma.

Question 20

Vocês oferecem suporte?

Accepted Answer

Sim. Todos os planos incluem suporte por e-mail, com resposta a incidente crítico (P1) em até 4 horas. Professional tem fila prioritária e Scale tem gerente de conta dedicado e créditos de SLA — detalhes em /sla.

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